Toimitusehdot
Toimitusehdot
Rekisteröity yritys
LuKLabel / Valko Creative Oy
Y-tunnus: FI27761563
Firdonkatu 2, 00520 Helsinki
Yhteydenotot ja yhteistyökyselyt:
Tilaukseen liittyvät kyselyt:
orders@luklabel.fi
1. Yleistä
LuKLabel toimii verkkokauppana osoitteessa www.luklabel.fi, joka myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimitusehtojen muutoksiin. Asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat toimitusehdot tilausta tehdessään.
2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupasta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla tilaus valitulla maksutavalla.
Tilaus on sitova, kun asiakas on maksanut sen ja saanut sähköpostitse tilausvahvistuksen.
Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta.
3. Hinnat ja maksutavat
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %).
Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat:
💳 Yleisimmät pankki- ja luottokortit (Visa, Mastercard, American Express)
💻 PayPal
Maksut käsitellään turvallisesti salattua maksuyhteyttä käyttäen. Maksun suorittamisen jälkeen asiakas saa automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse.
4. Toimitusalueet
Toimitamme tilauksia Suomeen ja muihin EU-maihin.
Osaa tuotteista voidaan toimittaa myös EU-alueen ulkopuolelle erikseen sovittaessa.
5. Toimitustavat ja kustannukset
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon ja toimitustavan mukaan.
Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
6. Toimitusaika
Suurin osa verkkokauppamme tuotteista on tilaustuotteita, jotka valmistetaan tai toimitetaan erikseen asiakkaan tilausta varten. Tästä syystä tilausten pakkausaika on noin 30–35 arkipäivää tilauksesta.
Poikkeuksellisen suuren tilausmäärän vuoksi toimitusaika on tällä hetkellä noin 40 päivää tilauspäivästä.
📦 Tilaukset lähetetään saapumisjärjestyksessä.
Teemme parhaamme, että kaikki tilaukset lähtevät mahdollisimman pian, mutta yksittäisiä tilauksia ei voida nopeuttaa.
Tuotteet toimitetaan varastoiltamme tai yhteistyökumppaneiltamme (EU, USA, Aasia).
Mahdolliset tulliviiveet tai logistiikkahäiriöt voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Tilauksen tekemällä asiakas hyväksyy mahdolliset toimitusviiveet.
Tilauksesi ei ole kadonnut – se käsitellään ja toimitetaan varmasti perille 💌
7. Peruuttamisoikeus ja palautukset
Asiakkaalla on 14 päivän peruutus- ja palautusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Peruutusaika alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksensa.
Tilauksiin liittyvät kyselyt osoitteeseen:
orders@luklabel.fi
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen toimitusta, ilmoitathan siitä sähköpostitse osoitteeseen:
📩 reklamaatio@luklabel.fi
Viestissä tulee olla:
- otsikko: Tilausperuutus
- tilausnumero
- nimi ja sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin
Huomioithan, että koska suurin osa tuotteista on tilaustuotteita, jotka siirtyvät käsittelyyn pian tilauksen jälkeen, peruutusta ei välttämättä voida tehdä enää käsittelyn alettua.
Tarkistamme jokaisen tapauksen erikseen ja ilmoitamme tilanteen sähköpostitse. Jos et saa meiltä viestiä, tilaus on saatettu jo postittaa :)
Emme voi käsitellä peruutuksia tai kyselyjä sosiaalisen median kautta.
8. Asiakaspalvelu ja viestien käsittely
Asiakaspalvelumme vastaa sähköposteihin 3–5 arkipäivän kuluessa tilausjärjestyksessä.
Jos olet jo lähettänyt viestin, ethän lähetä uutta samaan asiaan, sillä se ei nopeuta käsittelyä.
Kaikki tilaukset käsitellään ja toimitetaan varmasti. 💫
9. Reklamaatiot
Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Liitä mukaan tilausnumero, kuva tuotteesta ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
Ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti joko hyvityksen, vaihdon tai korvauksen muodossa.
10. Toimitusten viivästykset
Mikäli toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus.
Viivästyneestä toimituksesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen reklamaatio@luklabel.fi.
11. Muut ehdot
Pidätämme oikeuden muutoksiin verkkokaupan toiminnassa, hinnoissa ja toimitusehdoissa.
Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ja vahvistettuihin tilauksiin.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi toimitus kestää tällä hetkellä noin 40 päivää?
→ Poikkeuksellisen suuri tilausmäärä sekä varastojen ruuhkautuminen aiheuttavat viivettä. Tilaukset toimitetaan aina saapumisjärjestyksessä.
Voinko peruuttaa tilauksen, jos siitä on alle 30 päivää?
→ Pääsääntöisesti 30 päivää vanhat tilaukset ovat käsittelyssä, eikä niitä voida enää peruuttaa. Mikäli kuitenkin haluat tiedustella peruutusta, ota yhteyttä sähköpostitse.
Missä tilaukseni on?
→ Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostitse seurantakoodin. Jos toimitusajasta on kulunut yli 40 päivää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun.